หลังจาก search engine อย่าง google ประสบความสำเร็จ SEO ก็กลายเป็นเรื่องที่คนทำเว็บ, คนออกแบบเว็บ ไปจนถึงนักการตลาดต่างพูดถึงว่ามันเป็นเรื่องที่ สำคัญและขาดไม่ได้

ก่อนจะไปต่อขออธิบายสั้นๆ ก่อนว่า SEO คืออะไร

SEO ย่อมาจาก Search Engine Optimization เป็นเทคนิคสำหรับการทำให้ web site ติดอันดับต้นๆ ใน search engine ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การใช้ keyword ซ้ำๆ, การใช้ tag H1 เพื่อเน้นข้อความที่สำคัญ เป็นต้น SEO เป็นเรื่องที่ใหญ่มาก ถ้าสนใจสามารถไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ครับ

พอรู้จัก SEO แล้ว มาทำความเข้าใจกันว่า SEO กับ Usability มันเกี่ยวข้องกันยังไง?

…

SEO คือการปรับแต่ง website เพื่อให้ bot ของ search engine สามารถเข้ามาอ่านได้และแยกแยะได้ว่า web เราเกี่ยวกับอะไร มีความสำคัญขนาดไหน

Web usability คือการปรับ website เพื่อให้ คน สามารถเข้ามาใช้งาน website ของเราได้ ตามที่เราต้องการ

…

จะเห็นว่า 2 อย่างนี้คล้ายกันมาก แตกต่างตรงที่ เราต้องการทำ website ให้ คนอ่าน หรือทำให้ คอมพิวเตอร์อ่าน

โดยส่วนตัวผมคิดว่า 2 เรื่องนี้มีความสำคัญพอๆ กัน ควรจะเดินทางสายกลางคือทำให้ดีทั้งคู่ ไม่ใช่ทำด้านใดด้านหนึ่งมากไปหรือน้อยไป

• ถ้าเราเน้นทำ SEO มากกว่า Usability – เว็บเราจะติดอันดับต้นๆ ใน google แต่คนเข้ามาแล้วจะประสบปัญหาในการใช้งาน เช่น เว็บขายของแต่วางปุ่ม checkout ไว้ไม่ถูกที่ ทำให้คนซื้อต้องใช้เวลาในการหาปุ่ม สุดท้ายคนซื้อก็หงุดหงิดหาไม่เจอ เกิดความทรงจำร้ายๆ กับเว็บของเรา นำไปสู่เหตุผลที่ทำให้ผู้ใช้คนนี้ไม่เข้าเว็บของเราอีกเลยถึงแม้จะ search เจอในอันดับต้นๆ ก็ตาม
• ถ้าเราเน้นทำ Usability มากกว่า SEO – เว็บเราจะหาไม่เจอใน google แต่หากมีคนเข้ามา ผู้ใช้จะสามารถทำในสิ่งที่เขาต้องการได้อย่างง่ายดาย

อย่างที่ผมบอก “ทางสายกลาง” ครับ

…

มาถึงจุดนี้ฟังดูเหมือนง่าย แต่การที่จะทำทั้งสองเรื่องนี้ให้ได้ดีควบคู่กันไปนั้นต้องใช้ทั้งเวลาและบุคลากรที่มีความรู้ ท้ายที่สุดก็คือ ต้นทุน ที่เพิ่มขึ้น ผมคิดว่านี่เป็น 1 ในเหตุผลที่ website ในไทยไม่ได้สนใจลงทุนทำ Usability มากนัก

…

ในตอนนี้ website ในเมืองนอกตื่นตัวกันมากในเรื่อง Usability หลายๆ เว็บที่ทำแต่ SEO มานานต่างเริ่มตั้งทีมและหาที่ปรึกษาเพื่อทำ Usability เพื่อที่จะได้แน่ใจว่า คนจะสามารถหาเว็บเราเจอจาก search engine และสามารถใช้งาน website ของเราได้อย่างง่ายดายและมีความสุข ซึ่งสุดท้ายก็จะนำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ของ website ที่เพิ่มมากขึ้น เหมือนที่ webcredible เขียนเอาไว้ว่า

SEO and usability improvements implemented together can result in dramatic changes in traffic and conversions

อย่างไรก็แล้วแต่ สำหรับ website ที่อยากรู้ว่าตัวเองมีปัญหา Usability หรือไม่ สามารถเริ่มทำได้ง่ายๆ ครับ ด้วยการติดตาม UiCurry (แอบโฆษณา) ผมจะเขียนวิธีการตรวจสอบและจัดการปัญหา Usability ต่างๆ ออกมา หรือสามารถคุยกับผมได้ที่ twitter ครับ