ช่วงนี้ผมเข้าไปเล่นในบอร์ด SEO (http://www.thaiseoboard.com) ค่อนข้างเยอะ ได้เห็น website ที่หลายๆ คนทำออกมาให้เพื่อนๆ ช่วย review มากมาย ผมก็ไปช่วย review ด้วย

จุดด้อยที่เห็นได้ชัดที่สุดของ website หลายๆ อันที่ผมเห็นคือเรื่องของ “ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน”

ดังนั้นวันนี้เราจะมาว่ากันด้วยเรื่อง ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน หรือ Integrity นั่นเอง

…

ถ้าจะเปรียบเทียบ integrity เข้ากับสถานการณ์บ้านเมืองปัจจุบัน ก็คงเปรียบเสมือนเหล่าเสื้อแดงที่มีจุดยืนเดียวกันที่จะโค่นรัฐบาลลงให้ได้ ดังนั้นการแสดงออกทุกอย่างของพวกเขาจะต้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ไม่ใช่บางคนบอกจะเอารัฐบาลคนออก อีกคนบอกไม่สนใจ มาเที่ยวกรุงเทพเฉยๆ

อีกตัวอย่างนึงก็คือเรื่องของการสร้าง Brand เช่น Dtac บอกใช้แล้ว feel goood ถ้าวันนึงมีคนใน Dtac มาบอก ใช้แล้ว feel happy ก็คือ integrity หาย ผู้บริโภคงงว่า้ใช้แล้วมันรู้สึกยังไงกันแน่

…

การออกแบบ website ก็เหมือนกัน ถ้าหน้าแรกเป็นโทนดำ, เมนูสีขาว, โลโก้สีนำ้เงิน แต่พอไปเข้าอีกหน้าหนึ่งปรากฏว่า “ทุกอย่างไม่เหมือนหน้าแรกเลย” เหมือนเป็นคนละ web เลยทีเดียว

website ที่ขาด integrity จะทำให้คนดูสับสนว่ามันอะไรยัังไงกันแน่ ยิ่งคลิกก็ยิ่งงง

ลองดูตัวอย่าง website นี้นะครับ

http://www.devstore.in.th

อันนี้คนใน thaiseoboard โพสต์ให้คนมา review ถ้าคุณลองเล่นลองคลิกดูจะเห็นเลยว่า Home, Webboard, Shop หน้าตาแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ผมเข้าใจว่า เหตุผลที่มันเป็นอย่างนี้เพราะเค้าใช้ CMS คนละตัวในการทำครับ (CMS = Content management system, เป็นชุดของ software ที่ทำให้เราสามารถทำระบบต่างๆ ได้ง่ายขึ้น, เช่น ถ้าจะทำ blog ก็ใช้ wordpress เป็น CMS เป็นต้น)

…

ถ้าจะลงทุนทำ integrity แบบจริงๆ จังๆ นั้นต้องเริ่มตั้งแต่ การทำ Design guideline เช่น

• ปุ่มมีลักษณะยังไง โทนสีอะไร
• กรอบหน้าตายังไง
• link สีอะไร
• หัวข้อขนาดเท่าไร
• etc

การที่จะทำให้ได้มาซึ่ง User experience ที่ดีนั้น ต้องแลกมาด้วยเวลาในการ development ที่เพิ่มมากขึ้น ถ้าเป็นธุรกิจก็ต้องมองว่า “ทำแล้วคุ้ม” รึเปล่านั่นเอง