หลังจากเราเข้าใจถึงวิธีการทำ usability testing คร่าวๆ จาก ภาค 1 แล้ว วันนี้เราจะมาต่อกันในรายละเอียดวิธีการหาคนมาทดสอบที่ Wikipedia ใช้

ก่อนที่จะเลือกใครซักคนมาทำ usability testing ให้ เราต้องมี criteria ในใจก่อนว่า ต้องการคนแบบไหน ยกตัวอย่างว่าเรากำลังจะทำ usability testing ของเว็บขายของ เราก็อาจจะเลือกคนที่มีลักษณะหลายๆ อย่าง เช่น

โดยลักษณะที่จะเลือกมานั้นต้องเป็นกลุ่มเป้าหมายของเราด้วย อย่างตอนนี้เรากำลังจะหาคนมาลองใช้เว็บขายของ ก็ต้องเลือกคนที่เค้ามีโอกาสที่จะเข้ามาใช้เว็บของเรา หรือคนที่เป็นกลุ่มตลาดหลักของเรา ไม่ใช่ไปชี้หน้าเรื่อยเปื่อย

แต่ละประเภทก็ต้องเลือกมาหลายๆ คน จะได้สามารถหา average ได้

…

Wikipedia เลือกใช้บริการของ Etinio ซึ่งเป็นผู้ให้บริการในด้านการหาคนมาทดสอบผลิตภัณฑ์ แล้วก็เอาหน้าต่างโฆษณาที่รูปด้านบนมาโฆษณาในเว็บไซต์ของ Wikipedia เองเพื่อให้คนสมัครเข้ามา

มีคนเข้ามาช่วย wikipedia ทำ usability testing ทั้งสิ้น 1181 คน!

หลังจากได้คนแล้วก็ต้องมากำหนดว่าจะให้แต่ละคนทำอะไรบ้าง

wikipedia ได้เตรียม script ไว้ (ดูัตัวเต็มได้ที่นี่) ซึ่งใน script ก็จะมีตั้งแต่กล่าวทักทาย, แนะนำตัว, สอบถามพื้นเพสั้นๆ จากนั้นก็จะให้แต่ละคนเริ่มทำตามสิ่งที่ wikipedia ต้องการ test

อันนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนสำหรับ task ที่ wikipedia ให้คนมาลองทำครับ

• Finding and using the various modes of editing (“edit this page” vs. section edits)
• Adding personal content or information to an existing article
• Looking at Discussion Pages
• Adding comment/thread to a discussion page.

ความต้องการของแต่ละเว็บก็ไม่เหมือนกัน ถ้าเป็นเว็บขายของก็อาจจะเป็นประมาณว่า

• หาสินค้าชื่อ “iPhone”
• หาว่าสินค้า “iPhone” มี review ทั้งหมดกี่อัน
• ซื้อสินค้า “iPhone” โดยเลือกวิธีการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต

จากนั้นก็ต้องมานั่งดูว่า คนที่เราให้เค้ามาทดสอบระบบเราทำอย่างที่เราต้องการให้เป็นหรือเปล่า เช่น การหาสินค้านี่เค้าใช้ปุ่ม search มั้ย รึเค้าไปกดปุ่มอื่นเอา เป็นต้น

…

สรุปแล้ว Usability testing ก็คือการเรียนรู้พฤติกรรมของคนนั่นเอง