หลังจากตอนที่แล้วเราได้คนมาทำ usability testing แล้ว ตอนนี้จะพูดถึงผลลัพท์ที่ได้จากการทำ usability testing ของ wikipedia
…
จุดประสงค์ของ usability initiative ครั้งนี้คือการทำให้คนสามารถแก้ไขบทความบน wikipedia ง่ายขึ้น สำหรับผลลัพท์สรุปสั้นๆ ก่อนลงรายละเอียดคือ ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ส่วนใหญ่จะไม่กล้าทำอะไรมากเพราะกลัวว่าจะทำให้ระบบของ wikipedia พัง…
ฟังแล้วก็คล้ายๆ แม่ของผมที่บอกว่า ไม่กล้าเปิดเครื่องคอม กลัวกดผิดแล้วเครื่องคอมพัง
…
ขอเอาความรู้สึกของคนที่มาทดสอบละกันนะครับ ว่าเค้ารู้สึกยังไงบ้าง
…
รู้สึกว่าตัวเองโง่
การแก้ไขบทความใน wikipedia จะต้องใช้ syntax พิเศษ เช่น การทำให้ตัวหนา, การย่อหน้า ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้คนใช้รู้สึกว่ามันใช้ยาก ไม่คุ้นเคย รู้สึกเหมือนตัวเองกำลังเขียนโปรแกรมอะไรอยู่ก็ไม่รู้ คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้เจอวิธีการแก้ไขบทความแบบ microsoft word
นอกจากนี้ icon มากมายที่อยู่บนเมนูก็ไม่ได้ทำให้คนใช้เข้าใจ แม้ว่าแต่ละ icon จะมี tooltip แล้วก็ตามแต่ก็ไม่มีคนยอมใช้ icon อยู่ดี นอกจาก icon “Bold” ซึ่งเป็นรูปตัว B ที่คนกล้าใช้ (ผมเดาว่า icon ตัว B มันเป็น icon ตัวเดียวกับ icon ใน microsoft word)
สรุปประเด็นนี้ได้ว่า
- Expertise – คนใช้ต้องมีความรู้
- Level of comfort – สิ่งอำนวยความสะดวกไม่มากพอ และใช้ยาก
- Lack of consistency – ทำแต่ละอย่างแล้วได้ผลลัพท์ไม่แน่นอน คนใช้ทำผิดพลาดได้่ง่าย
- Conflicting messages – ใช้คำอธิบายไม่ดีพอ
- 10 ways to do 1 thing – สามารถทำสิ่งเดียวได้หลายวิธีเกินไป มี 10 วิธีที่จะทำสิ่งเดียวกัน
…
รู้สึกว่า “มันมากเกินไป”
หลายเสียงบอกว่า
“มีข้อมูลให้อ่านเยอะเกินไป”
“ก็รู้ว่ามี help แต่ขี้เกียจอ่าน”
“แล้วถ้าเขียนไปแล้วมันผิดล่ะ ทำไง? มีคนอ่านใน internet ตั้งเยอะ”
มีหลายคนเคยบอกว่า UI ที่ีดี ไม่ต้องการ help เยอะๆ และจากการทดสอบครั้งนี้ก็เห็นได้ชัดเลยว่า “ไม่มีใครต้องการอ่าน help ที่ยาวเกินไป” ดังนั้นถ้าต้องอ่าน help เกิน 5 นาที เพื่อที่จะใช้เว็บของคุณ…
ขอให้ทำใจได้เลยว่าเว็บคุณไม่มีคนใช้แน่นอน
…
ชอบที่จะเรียนรู้จากตัวอย่างมากกว่าการอ่าน help
wikipedia ขอให้คนลองแก้ไข article ต่างๆ
wikipedia คาดหวังว่าคนเหล่านี้จะเปิด help เพื่อดูวิธีการแก้ไข แต่คนเหล่านั้นกลับไปหาตัวอย่างที่ทำในสิ่งเหล่านั้นแล้วคัดลอกเอาแทน สรุปจุดนี้ก็คือ คนชอบดูตัวอย่างแล้ว copy มากกว่าการอ่าน help แล้วเริ่มต้นทำเอง
…
อันนี้เป็นคร่าวๆ นะครับ เข้าไปดูแบบละเอียดได้ ที่นี่
มีอีกอันนึงที่น่าสนใจมากแต่ wikipedia ไม่ได้จัดไว้เป็นหัวข้อ สิ่งนั้นคือ
“ถ้าคน search แล้วไม่เจอใน wikipedia คนจะหนีไปใช้ google ทันที!”